Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Hinweise
Wir bieten Rückgaben und Erstattungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen und dieser Rückgaberichtlinie an. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder eine andere Größe wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglich bestellten Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ihre Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, bleiben hiervon unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht Verbrauchern, einen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist hierfür nicht erforderlich.
Darüber hinaus bieten wir in bestimmten Fällen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware an. Für diese freiwillige Rückgabe gelten die nachstehenden Bedingungen.
2. Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese stornieren.
Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit die Stornierung vor Beginn des Versandprozesses bearbeitet werden kann.
Bereits versandte Bestellungen
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder gegebenenfalls unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.
3. Rückgabebedingungen
3.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist ausüben.
Hierfür müssen Sie keinen Grund angeben. Ein Nachweis eines Mangels oder eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.
Für Frist, Ausübung des Widerrufs, Rücksendekosten und Erstattung gelten ausschließlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
3.2 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 25 Tagen
Außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können wir in bestimmten Fällen eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware ermöglichen.
Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen in Betracht kommen:
Der Artikel entspricht nicht Ihren Erwartungen.
Sie haben Ihre Kaufentscheidung geändert.
Sie haben versehentlich einen falschen Artikel bestellt.
Der Artikel weist einen Qualitätsmangel oder Defekt auf.
Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
Die Anwendbarkeit der freiwilligen Rückgabe richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall und den Bestimmungen dieser Richtlinie.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln können wir zur Bearbeitung Fotos des Artikels, der Verpackung oder des festgestellten Schadens anfordern.
4. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte wenden Sie sich bei einer freiwilligen Rückgabe an unseren Kundenservice:
E-Mail: care@brinrest.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer
betroffener Artikel
kurzer Grund für die Rückgabe
gegebenenfalls Fotos des Artikels oder der Verpackung
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus und der jeweils geltenden Rückgabebedingungen.
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Schritt 3: Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware ausschließlich gemäß unseren Rücksendeanweisungen zurück.
Bei Möbeln und anderen sperrigen Artikeln achten Sie bitte auf eine sorgfältige und transportsichere Verpackung.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird eine berechtigte Erstattung bei freiwilligen Rückgaben in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
5. Rücksendeetikett und Rückversand
Sofern erforderlich, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Etikett ist vom Kunden herunterzuladen, auszudrucken und entsprechend unseren Rücksendeanweisungen am Paket anzubringen.
Bitte verwenden Sie für die Rücksendung ausschließlich die von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Versandlaufzeit, Eingang der Ware und anschließender Prüfung variieren.
6. Rücksendekosten
Gesetzlicher Widerruf
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen hinsichtlich der Rücksendekosten und des Erstattungsumfangs.
Freiwillige Rückgabe
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, einer Fehlbestellung oder weil der Artikel nicht den Erwartungen entspricht, können Rücksendekosten anfallen.
Soweit gesetzlich zulässig, können diese Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir grundsätzlich die Rücksendekosten.
Wurde die Ware vom Kunden beschädigt oder werden wesentliche Bestandteile, Zubehör oder sonstige zum Lieferumfang gehörende Teile nicht zurückgesendet, kann dies – soweit gesetzlich zulässig – Auswirkungen auf die Höhe der Erstattung haben.
7. Erstattungen
Erstattungen erfolgen nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Voraussetzungen dieser Richtlinie.
Bei freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen.
Je nach Einzelfall kann bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Für Erstattungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
8. Wann erhalten Sie Ihr Geld?
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann es einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Die Dauer hängt insbesondere von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Sollte die Erstattung nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Stornierungen, Widerrufen, Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
Brinrest
Adresse: 6200 Bakers Ferry Rd SW #603, Atlanta, GA 30331, United States
E-Mail: care@brinrest.com
Telefon: +1 (770) 735-4826
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Bitte halten Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit.
Wichtiger Hinweis: Diese Rückgaberichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein und ersetzt die gesetzlichen Bestimmungen nicht.