Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Überblick
Wir bieten Rückgabe- und Erstattungsservices an, jedoch keinen direkten Umtausch von Artikeln. Aufgrund von Lagerbeständen für Möbel, Auftragsbearbeitungsprozessen sowie Versand- und Logistikabläufen ist ein direkter Umtausch derzeit nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder eine andere Größe wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglich bestellten Artikel gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts nach deutschem Recht sowie Ihrer gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren.
Unterschied zwischen dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht und freiwilligen Rückgaben
Hinweis: Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und freiwilligen Rückgaben im Rahmen unseres Kundenservices. Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht Verbrauchern einen Widerruf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen. Für die Ausübung dieses Rechts ist weder eine Begründung noch eine vorherige Genehmigung erforderlich. Nur bei Rückgabeanfragen, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, können wir Bestellinformationen und weitere Angaben zum Sachverhalt anfordern, um die Anfrage entsprechend zu bearbeiten.
Verbraucher, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen die jeweils geltenden gesetzlichen Fristen und Verfahren einhalten. Die Einzelheiten richten sich nach den anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für bestimmte Fälle freiwillige Rückgaben an. Für solche Rückgaben kann innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragt werden. Die Anwendbarkeit sowie mögliche Kosten richten sich nach den Bestimmungen dieser Richtlinie.
2. Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versandte Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie storniert werden.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Wir empfehlen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, damit die Stornierung vor Beginn des Versandprozesses bearbeitet werden kann.
Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand einer Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher gegebenenfalls ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – eine freiwillige Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht und freiwillige Rückgaben gelten unterschiedliche Voraussetzungen. Maßgeblich sind die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie die Regelungen dieser Richtlinie.
3. Rückgabebedingungen
3.1 Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher, denen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können dieses innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist ausüben, ohne hierfür Gründe angeben zu müssen.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist kein Nachweis eines Mangels erforderlich. Ebenso ist keine vorherige interne Genehmigung notwendig.
Fristen, Ausübung, Kostentragung und Erstattungsregelungen im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
3.2 Freiwillige Rückgaben
Für Rückgabeanfragen, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, kann innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragt werden, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Mögliche Rückgabegründe sind insbesondere:
Der Artikel entspricht nicht den Erwartungen.
Die Kaufentscheidung wurde geändert.
Es wurde versehentlich der falsche Artikel bestellt.
Der Artikel weist Qualitätsmängel oder Defekte auf.
Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
Sonstige Fälle, die nach dieser Richtlinie oder nach geltendem Recht zulässig sind.
Für freiwillige Rückgabeanfragen können Kunden ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Sachverhalts bereitstellen. Wir unterstützen die weitere Bearbeitung unter Berücksichtigung des Bestellstatus und der jeweils geltenden Voraussetzungen.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln können zur schnelleren Bearbeitung Fotos des Artikels, der Verpackung oder des festgestellten Problems angefordert werden.
4. Verfahren für Rückgabe- und Erstattungsanfragen
Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eine entsprechende Widerrufserklärung übermitteln.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist weder die Angabe eines Grundes noch eine vorherige Genehmigung erforderlich.
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung werden Rücksendung und Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
Freiwillige Rückgaben
Für Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt folgendes Verfahren:
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:
care@brinrest.com
Für die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe können folgende Informationen hilfreich sein:
Bestellnummer;
betroffener Artikel;
Beschreibung des Sachverhalts;
gegebenenfalls Fotos des Artikels, der Verpackung oder des Problems;
sonstige relevante Unterlagen.
Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage
Wir prüfen die Anfrage anhand des Bestellstatus, des geschilderten Sachverhalts und der anwendbaren Voraussetzungen.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie entsprechende Anweisungen.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Ware gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurück.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung bei berechtigten Ansprüchen in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
5. Rücksendeetikett und Rückversand
Für Rücksendungen stellen wir bei Bedarf ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett muss vom Kunden heruntergeladen und ausgedruckt werden. Anschließend ist es entsprechend den bereitgestellten Anweisungen am Paket anzubringen.
Bitte senden Sie die Ware ausschließlich gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurück. Möbel und andere sperrige Artikel sollten sorgfältig verpackt werden, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
Die Bearbeitungsdauer einer Rücksendung hängt unter anderem von der Versandzeit, dem Eingang der Ware und der anschließenden Prüfung ab.
6. Rücksendekosten
Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richten sich Rücksendekosten und Erstattungsumfang nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Freiwillige Rückgaben
Wenn eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, einer Fehlbestellung oder weil der Artikel nicht den Erwartungen entspricht, können Rücksendekosten anfallen.
Soweit gesetzlich zulässig, können entsprechende Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Erfolgt die Rückgabe aufgrund von:
Qualitätsmängeln,
Transportschäden oder
Falschlieferungen,
entstehen dem Kunden grundsätzlich keine Rücksendekosten.
Wurde die Ware durch den Kunden beschädigt oder werden wesentliche Teile, Zubehörteile oder andere notwendige Bestandteile nicht zurückgesendet, kann dies – soweit gesetzlich zulässig – Auswirkungen auf die Höhe der Erstattung haben.
7. Erstattungen
Erstattungen erfolgen gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den Bestimmungen dieser Richtlinie.
Bei freiwilligen Rückgaben wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen veranlasst.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln kann je nach Einzelfall eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
Die Rückzahlung erfolgt stets über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Für Erstattungen im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gelten die jeweiligen gesetzlichen Fristen und Anforderungen.
8. Zeitpunkt des Geldeingangs
Nachdem die Erstattung veranlasst wurde, kann es einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Die tatsächliche Dauer hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter, Ihrem Zahlungsdienstleister oder anderen beteiligten Finanzinstituten ab.
Sollte die Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Stornierungen, Widerrufen, Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
Brinrest
Adresse: 6200 Bakers Ferry Rd SW #603, Atlanta, GA 30331, United States
E-Mail: care@brinrest.com
Telefon: +1 (770) 735-4826
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Bitte halten Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein und ersetzt diese nicht.