Stornierungsrichtlinie
1. Richtlinienübersicht
Wir möchten unseren Kunden eine transparente und unkomplizierte Möglichkeit bieten, Bestellungen zu stornieren. Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Grundsätzlich können Kunden eine Bestellung stornieren, solange diese noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde. Sobald die Ware versendet wurde und sich im Transport befindet, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr als Stornierung behandelt werden.
Bitte beachten Sie, dass diese Stornierungsrichtlinie das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher nicht berührt. Für bereits versendete oder zugestellte Waren gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
2. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Eine Bestellung kann grundsätzlich unter folgenden Voraussetzungen zur Stornierung beantragt werden:
Die Bestellung wurde erfolgreich aufgegeben und bezahlt.
Die Bestellung wurde noch nicht in den Versandprozess übergeben.
Die Stornierungsanfrage wird vor dem Versand der Bestellung eingereicht.
Nach Prüfung wird bestätigt, dass die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen erfüllt und die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den vollständig für die Bestellung gezahlten Betrag.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transport befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
3. Stornierung von noch nicht versendeten Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Befindet sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess, kann sie nach entsprechender Prüfung storniert werden.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständig gezahlte Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Da Bestellungen nach ihrer Aufgabe möglicherweise schnell bearbeitet werden, empfehlen wir Ihnen, die Stornierungsanfrage so früh wie möglich einzureichen, sobald Sie die Bestellung nicht mehr wünschen.
4. Umgang mit bereits versendeten Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde und sich im Transport befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung zunächst abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Die weitere Bearbeitung erfolgt gemäß dem entsprechenden Rückgabeprozess.
Wir verstehen, dass Verbraucher eine Bestellung möglicherweise möglichst schnell stornieren möchten. Da sich die Bestellung nach der Übergabe an den Versanddienstleister jedoch bereits im Versandprozess befindet, kann sie nicht auf die gleiche Weise wie eine noch nicht versendete Bestellung direkt storniert werden.
5. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Bevorzugte Kontaktmöglichkeit
Bitte senden Sie eine E-Mail an:
care@brinrest.com
Alternative Kontaktmöglichkeit
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:
+1 (770) 735-4826
Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen, bitten wir Sie, nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer;
Zahlungsbeleg oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund für die Stornierung.
Vollständige Angaben helfen uns dabei, den Bestellstatus schneller zu überprüfen und Ihre Stornierungsanfrage zeitnah zu bearbeiten.
6. Prüfung der Stornierungsanfrage und Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage werden wir diese so schnell wie möglich prüfen.
Dabei überprüfen wir insbesondere den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung, um festzustellen, ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie zeitnah über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.
Wenn die Stornierung genehmigt wurde, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und wird auf das für den Kauf verwendete Zahlungskonto zurückerstattet.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein. Bitte berücksichtigen Sie daher auch die Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters und prüfen Sie Ihr entsprechendes Zahlungskonto.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zur Rückerstattung oder zu anderen Anliegen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
Adresse: 6200 Bakers Ferry Rd SW #603, Atlanta, GA 30331, United States
E-Mail: care@brinrest.com
Telefon: +1 (770) 735-4826
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)